DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Tutemimas.com queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a gestionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, así como cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Ampliación comercial del plazo de devolución

Como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, Tutemimas.com amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta ampliación constituye una mejora comercial ofrecida por Tutemimas.com sobre el plazo mínimo legal y no afecta a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Para poder acogerse a esta ampliación comercial entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del pedido, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política y no estar incluido en las excepciones legales al derecho de desistimiento.

2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo ampliado de cualquiera de las siguientes formas:

Accediendo a tu cuenta de cliente y utilizando la sección "Mis solicitudes de desistimiento", donde encontrarás el formulario electrónico correspondiente.
Enviando un correo electrónico a info@tutemimas.com.
Contactando con nuestro servicio de atención al cliente mediante WhatsApp o teléfono en el 698 176 952.

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y el producto o productos cuya devolución deseas solicitar.

3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Tanto para el ejercicio del derecho legal de desistimiento como para beneficiarse de la ampliación comercial hasta 30 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto deberá devolverse correctamente protegido.
Deberá conservar su embalaje original cuando ello sea razonablemente posible.
Deberán incluirse todos los accesorios, manuales o elementos suministrados con el producto.
El producto no deberá presentar daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto no deberá estar incluido entre las excepciones al derecho de desistimiento indicadas en esta política.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, los gastos directos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento o de la devolución dentro del plazo ampliado serán asumidos por el cliente.

Cuando exista una falta de conformidad del producto, Tutemimas.com asumirá todos los gastos necesarios para la recogida, sustitución, reparación o reembolso, conforme a la legislación vigente.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contenidos digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

En consecuencia, los productos cosméticos y capilares precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento ni mediante la ampliación comercial de 30 días, salvo que presenten una falta de conformidad o defecto de origen.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías o un breve vídeo donde se aprecie claramente la incidencia.

Una vez verificada la falta de conformidad, Tutemimas.com ofrecerá la solución prevista por la legislación vigente, que podrá consistir en:

Reparación.
Sustitución.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato con reembolso del importe abonado, cuando proceda.

En estos casos, todos los gastos derivados de la gestión serán asumidos por Tutemimas.com.

7. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro diferente.

Tutemimas.com efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

En el caso de devoluciones acogidas a la ampliación comercial de 30 días, Tutemimas.com procederá al reembolso una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política.

En pedidos abonados mediante contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

8. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Tutemimas.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.

Puedes consultar toda la información en la página "Garantía de los productos".

9. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y ARBITRAJE DE CONSUMO

Si necesitas ayuda para tramitar una devolución, resolver una incidencia o presentar una reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: +34 698 176 952

Con carácter previo a acudir a otros mecanismos de resolución de conflictos, procuraremos alcanzar una solución amistosa con el consumidor.

FINN Y JAKE, S.L., titular de Tutemimas.com, está adherida oficialmente al Sistema Arbitral de Consumo de la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia.

Número oficial de adhesión: 13684.

En los términos previstos por la normativa aplicable, los consumidores podrán solicitar la resolución extrajudicial de las controversias de consumo que puedan quedar comprendidas en el ámbito del Sistema Arbitral de Consumo.

La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo no limita los demás derechos y vías de reclamación reconocidos legalmente a los consumidores.

10. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Tutemimas.com podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya realizados.

Última actualización: junio de 2026.