Garantía
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En Tutemimas.com, titularidad de FINN Y JAKE, S.L., comercializamos productos profesionales de peluquería, cosmética capilar, herramientas y accesorios, incluyendo productos de la marca ICON.
Los productos vendidos a consumidores y usuarios están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante, distribuidor o cualquier otro garante.
1. DURACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
Para los productos nuevos adquiridos por consumidores en España, FINN Y JAKE, S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario y siempre que resulte compatible con la naturaleza del producto y del defecto, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado.
La fecha de entrega se determinará conforme a la factura, justificante de compra o albarán de entrega cuando éste sea posterior.
Para pedidos destinados a consumidores de otros países, se respetarán igualmente los derechos imperativos que resulten aplicables conforme a la normativa de protección de consumidores correspondiente.
2. ¿CUÁNDO EXISTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD?
Un producto podrá considerarse no conforme cuando no cumpla los requisitos legales y contractuales que razonablemente resulten aplicables.
Entre otros supuestos, podrá existir una falta de conformidad cuando el producto:
- no se corresponda con la descripción, modelo, cantidad, calidad o características anunciadas;
- no sea apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo;
- no presente la calidad, funcionalidad, seguridad o prestaciones que razonablemente puedan esperarse;
- presente un defecto de fabricación;
- llegue deteriorado como consecuencia de una circunstancia existente antes de su entrega;
- presente defectos en su envase, mecanismo, dosificador o componentes que impidan su utilización normal; o
- no reúna aquellas características específicas que hayan sido expresamente aceptadas en el contrato.
La existencia de una falta de conformidad se valorará atendiendo a la naturaleza del producto, la información facilitada antes de la compra, las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
3. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DE CUIDADO CAPILAR
Los champús, acondicionadores, mascarillas, tratamientos, productos de coloración, productos de styling, cosméticos capilares y demás productos similares están cubiertos por la garantía legal cuando presenten una verdadera falta de conformidad.
Entre otros supuestos, podrá reclamarse cuando exista un defecto de fabricación, el producto recibido no sea el contratado, exista una anomalía objetiva en su presentación o contenido o el producto no reúna las características que legal o contractualmente le correspondan.
El hecho de que un producto cosmético haya sido abierto o utilizado no elimina por sí mismo los derechos derivados de la garantía legal cuando exista una falta de conformidad.
Debe distinguirse la garantía legal del derecho de desistimiento. La normativa puede excluir el desistimiento respecto de determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no impide reclamar por un producto defectuoso o no conforme.
Antes de utilizar productos de coloración, tratamientos químicos u otros productos susceptibles de provocar sensibilidad, se recomienda seguir las instrucciones y advertencias del fabricante, comprobar la lista de ingredientes y realizar las pruebas indicadas en el propio producto cuando corresponda.
4. REACCIONES, ALERGIAS Y RESULTADOS ESTÉTICOS
Una reacción individual, intolerancia, sensibilidad o alergia no implica necesariamente que exista una falta de conformidad del producto.
Del mismo modo, un resultado estético distinto del esperado por el cliente no constituye por sí solo un defecto cuando el producto sea conforme con el contrato, se encuentre en correcto estado y haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones facilitadas por el fabricante.
Lo anterior no excluye los derechos del consumidor cuando la reacción, resultado o incidencia se deba realmente a un defecto del producto, información incorrecta, falta de seguridad, etiquetado inadecuado u otra circunstancia legalmente imputable al producto o al vendedor.
5. APARATOS ELÉCTRICOS Y HERRAMIENTAS
Los secadores, planchas, máquinas de corte, tenacillas, herramientas eléctricas y demás bienes de naturaleza duradera están igualmente sujetos a la garantía legal de conformidad.
La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación o funcionamiento que no sean consecuencia de una utilización incorrecta o de circunstancias imputables al usuario.
Cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, ésta se aplicará conforme a sus propias condiciones y no podrá reducir ni sustituir los derechos derivados de la garantía legal.
6. SUPUESTOS QUE NO CONSTITUYEN FALTA DE CONFORMIDAD
La garantía legal no cubre daños o incidencias que no tengan su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Entre otros, podrán quedar fuera de la garantía los daños derivados exclusivamente de:
- uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- utilización inadecuada, negligente o abusiva;
- golpes, caídas, accidentes o daños producidos después de la entrega;
- manipulación o modificación incorrecta del producto;
- reparaciones realizadas por personas no autorizadas cuando sean la causa del daño reclamado;
- desgaste normal derivado del uso adecuado del producto;
- almacenamiento o conservación manifiestamente contrarios a las indicaciones del fabricante;
- utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado; o
- consumo o agotamiento normal de productos fungibles.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una relación entre la circunstancia indicada y la incidencia reclamada, y nunca podrán utilizarse para limitar los derechos imperativos del consumidor.
7. CÓMO COMUNICAR UNA FALTA DE CONFORMIDAD
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la gestión de la incidencia recomendamos aportar, cuando sea posible:
- número de pedido o justificante de compra;
- identificación del producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- fecha aproximada en la que se detectó el problema; y
- fotografías o vídeos que permitan apreciar la incidencia, cuando sean útiles para realizar una primera valoración.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad facilitar la valoración inicial de la incidencia y no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando no resulte razonablemente posible facilitarlos.
Puedes contactar con:
FINN Y JAKE, S.L.
Email: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: 698 176 952
8. REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar y cuando legalmente proceda, a elegir entre la reparación o la sustitución del producto.
La elección podrá quedar limitada cuando una de las dos opciones resulte imposible o, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario teniendo en cuenta las circunstancias previstas en la normativa aplicable.
La reparación o sustitución:
- será gratuita para el consumidor;
- incluirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad;
- se realizará en un plazo razonable desde que FINN Y JAKE, S.L. sea informada de la incidencia; y
- se efectuará procurando no ocasionar mayores inconvenientes al consumidor.
Cuando sea necesario devolver el producto para su reparación o sustitución, FINN Y JAKE, S.L. asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte, materiales y demás costes que legalmente correspondan.
9. REDUCCIÓN DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente.
Entre otros casos, estas medidas podrán proceder cuando:
- la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada;
- FINN Y JAKE, S.L. no haya puesto el producto en conformidad en un plazo razonable;
- la reparación o sustitución no se haya realizado sin mayores inconvenientes para el consumidor;
- la falta de conformidad reaparezca después de un intento de reparación o sustitución;
- la falta de conformidad sea suficientemente grave como para justificar directamente estas medidas; o
- resulte evidente que el producto no será puesto en conformidad adecuadamente.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en aquellos casos en que la legislación así lo establezca.
Cuando proceda la resolución, se efectuará el correspondiente reembolso conforme a los plazos y condiciones previstos legalmente.
10. GASTOS DE LA GARANTÍA LEGAL
Las medidas necesarias para poner un producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor.
Cuando la reclamación esté efectivamente cubierta por la garantía legal, FINN Y JAKE, S.L. asumirá los gastos necesarios que correspondan, incluidos, cuando proceda:
- recogida del producto;
- transporte;
- envío;
- mano de obra;
- materiales; y
- otros costes necesarios para poner el producto en conformidad.
11. PLAZOS DURANTE UNA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN
Cuando el producto sea puesto a disposición de FINN Y JAKE, S.L. para aplicar una medida correctora, el cómputo de los plazos legales relacionados con la falta de conformidad quedará suspendido durante el período establecido por la normativa.
La suspensión comenzará cuando el consumidor ponga el producto a disposición del empresario y finalizará cuando se entregue nuevamente el producto ya conforme.
Durante el año posterior a la entrega del producto ya puesto en conformidad, si vuelve a manifestarse un defecto del mismo origen que el inicialmente reclamado, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad, salvo prueba en contrario y en los términos establecidos legalmente.
12. JUSTIFICANTE DE LA GESTIÓN DE GARANTÍA
Cuando el consumidor ponga un producto a disposición de FINN Y JAKE, S.L. para ejercer sus derechos de garantía, se facilitará la correspondiente justificación documental en los términos exigidos por la legislación aplicable.
Dicha documentación deberá permitir dejar constancia de la fecha de entrega del producto y de la falta de conformidad comunicada.
Una vez realizada la correspondiente medida correctora, se facilitará igualmente la documentación legalmente exigible sobre la entrega del producto ya conforme y la actuación realizada.
13. GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por otro garante.
Cuando exista, dicha garantía se regirá por sus propias condiciones, duración y ámbito territorial.
La garantía comercial es adicional a la garantía legal y no podrá excluir, limitar ni perjudicar los derechos que corresponden al consumidor frente a FINN Y JAKE, S.L. por falta de conformidad.
14. GARANTÍA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.
El desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo legal y conforme a sus requisitos y excepciones.
La garantía legal, por su parte, protege al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.
Por este motivo, la existencia de una excepción al derecho de desistimiento —por ejemplo, en determinados productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene— no elimina los derechos de garantía cuando el producto resulte defectuoso o no conforme.
Las condiciones específicas para ejercer el desistimiento se encuentran recogidas en la página Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
15. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones describen los derechos de garantía aplicables a clientes que tengan la condición legal de consumidores y usuarios.
En las operaciones realizadas por empresarios o profesionales actuando dentro de su actividad empresarial o profesional podrán resultar aplicables condiciones y normas distintas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en cada caso.
16. MODIFICACIONES
FINN Y JAKE, S.L. podrá actualizar la presente Política de Garantías para adaptarla a modificaciones normativas, criterios administrativos o jurisprudenciales o mejoras en sus procedimientos de atención al cliente.
Las modificaciones posteriores no reducirán los derechos que ya correspondan legalmente a los clientes respecto de compras realizadas con anterioridad.
Última actualización: Septiembre de 2026.