Información sobre envíos
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
En Tutemimas.com trabajamos con empresas de transporte especializadas para que tu pedido llegue de forma rápida y segura y puedas consultar su seguimiento desde que sale de nuestras instalaciones hasta su entrega.
En esta página encontrarás información sobre los transportistas con los que trabajamos, las zonas de cobertura, los plazos estimados de entrega, las tarifas de envío y las opciones disponibles para realizar el seguimiento de tu pedido.
Las modalidades, precios y transportistas disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
1. TRANSPORTISTAS Y ZONAS DE COBERTURA
Actualmente utilizamos diferentes operadores logísticos en función del destino y de la modalidad de entrega seleccionada:
- España peninsular: NACEX e InPost.
- Portugal: NACEX e InPost.
- Islas Baleares: NACEX e InPost.
- Islas Canarias: Correos Express.
- Puntos de recogida y lockers: InPost y Mondial Relay.
- Resto de Europa: NACEX Internacional u otros operadores logísticos disponibles para el destino correspondiente.
TUTEMIMAS podrá seleccionar o habilitar el transportista más adecuado en función del destino, peso, volumen, características del pedido, disponibilidad logística y modalidad de entrega.
El transportista o modalidades disponibles para cada pedido serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
2. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos habituales de entrega son los siguientes:
- España peninsular — NACEX: aproximadamente 24-48 horas laborables. La mayoría de los envíos se entregan habitualmente en aproximadamente 24 horas laborables desde su expedición.
- Islas Baleares: aproximadamente 48-72 horas laborables.
- Islas Canarias: aproximadamente 3-5 días laborables, sin incluir posibles demoras relacionadas con trámites aduaneros.
- Resto de Europa: aproximadamente 4-5 días laborables, dependiendo del país y localidad de destino.
- Puntos de recogida y lockers: aproximadamente 2-6 días laborables.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la expedición del pedido, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
Los plazos se expresan en días laborables y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o circunstancias extraordinarias.
3. PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN DE LOS PEDIDOS
Con carácter general, los pedidos cuyo pago haya quedado confirmado antes de las 13:00 horas de un día laborable podrán ser preparados y expedidos ese mismo día, siempre que los productos estén disponibles y no sea necesaria ninguna comprobación adicional.
Los pedidos confirmados después de las 13:00 horas se prepararán normalmente a partir del siguiente día laborable.
La expedición del pedido el mismo día no implica necesariamente su entrega ese mismo día.
4. TARIFAS — ESPAÑA PENINSULAR
- Pedidos superiores a 25 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 25 € con InPost: 1,99 €.
- Pedidos inferiores a 25 € con NACEX: 3,99 €.
El precio definitivo correspondiente a cada modalidad se mostrará durante el proceso de compra.
5. TARIFAS — PORTUGAL
Los pedidos con destino a Portugal disponen de las modalidades de envío que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.
- Pedidos superiores a 25 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 25 €: se aplicará la tarifa correspondiente al transportista seleccionado, que se mostrará antes de confirmar la compra.
6. TARIFAS — ISLAS BALEARES
Para pedidos con destino a las Islas Baleares:
- InPost: 2,99 €.
- NACEX: 6,90 €.
Estas tarifas se mostrarán durante el proceso de compra cuando la modalidad correspondiente esté disponible.
7. TARIFAS — ISLAS CANARIAS
Los envíos a las Islas Canarias se realizan mediante Correos Express u otro operador habilitado cuando resulte necesario.
El precio de referencia del transporte es de 11,90 € cuando se expresa con IVA. Cuando la operación de transporte deba facturarse sin IVA por tratarse de un envío a Canarias y se cumplan los requisitos fiscales correspondientes, el importe resultante será de aproximadamente 9,83 €.
En cualquier caso, el importe definitivo que deberá abonar el cliente será el que aparezca durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los pedidos enviados a Canarias podrán facturarse sin IVA cuando resulte legalmente aplicable.
En destino podrán resultar aplicables:
- IGIC;
- gastos de despacho;
- gastos de gestión aduanera;
- impuestos o tasas; y
- otros costes asociados a la importación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes no están incluidos en el importe abonado a TUTEMIMAS y podrán ser exigidos al destinatario.
Para determinados envíos a Canarias puede ser necesario facilitar el DNI, NIE u otro documento identificativo requerido para realizar los correspondientes trámites aduaneros.
8. TARIFAS — RESTO DE EUROPA
Para los destinos europeos en los que se encuentre habilitado el envío:
- Pedidos inferiores a 160 €: 6,53 €.
- Pedidos a partir de 160 €: envío gratuito.
El coste definitivo del envío dependerá del país y de las modalidades disponibles y será siempre el mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El plazo habitual estimado para muchos destinos europeos es de aproximadamente 4-5 días laborables, aunque podrá variar según el país, localidad y operador logístico.
9. ENVÍO CONTRA REEMBOLSO
El pago contra reembolso está disponible únicamente para determinados pedidos con destino a España peninsular cuando esta modalidad aparezca habilitada durante el proceso de compra.
- Coste fijo: 1 € IVA incluido.
- Disponible únicamente en España peninsular.
- No disponible para Portugal.
- No disponible para Islas Baleares ni Canarias.
- No disponible para puntos de recogida o lockers.
El coste del contra reembolso aparecerá claramente indicado antes de confirmar definitivamente el pedido.
10. ENVÍOS A PUNTOS DE RECOGIDA Y LOCKERS
Cuando esta modalidad esté disponible, podrás seleccionar durante el proceso de compra un Punto Pack, punto de recogida o Locker mediante InPost, Mondial Relay u otro operador habilitado.
Durante el proceso de compra se mostrará el sistema disponible para localizar y seleccionar el punto de recogida.
El plazo estimado habitual para esta modalidad es de 2 a 6 días laborables.
Los envíos a puntos de recogida y lockers no admiten pago contra reembolso.
Cuando el paquete esté disponible para recoger, el transportista enviará al destinatario las correspondientes instrucciones.
El pedido deberá recogerse dentro del plazo establecido por el operador. Si no se recoge dentro de dicho periodo, podrá ser devuelto automáticamente a TUTEMIMAS.
11. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para realizar el seguimiento del envío.
La gestión de las notificaciones de expedición puede realizarse mediante Sendcloud y los sistemas propios de los transportistas.
El correo electrónico incluirá, cuando esté disponible:
- el número de seguimiento o expedición;
- un enlace directo al seguimiento;
- el transportista encargado de la entrega; y
- la información disponible sobre el estado del envío.
Desde el enlace podrás acceder al seguimiento actualizado proporcionado por el transportista correspondiente.
Es posible que el enlace se reciba antes de que el transportista haya realizado el primer escaneo físico del paquete. En ese caso, el seguimiento puede tardar unas horas en mostrar información actualizada.
12. SEGUIMIENTO CON INPOST
Si tu pedido se envía mediante InPost, podrás seguirlo mediante el enlace recibido por correo electrónico.
También puedes descargar la app oficial de InPost para consultar tus paquetes y recibir notificaciones relacionadas con el estado del envío y su disponibilidad en Puntos Pack o Lockers.
App de InPost:
https://www.inpost.es/app-inpost/
13. SEGUIMIENTO Y CONTACTO CON NACEX
Cuando el pedido sea enviado mediante NACEX, recibirás la correspondiente información de seguimiento por correo electrónico.
Si necesitas realizar una consulta directamente al transportista, NACEX dispone de los siguientes canales de atención:
Teléfono: 900 100 000
Email: atencion.cliente@nacex.com
Para consultas y reclamaciones también puedes utilizar su página oficial de contacto:
14. NO HE RECIBIDO EL EMAIL DE SEGUIMIENTO
Si tu pedido aparece como enviado pero no has recibido el email de seguimiento, recomendamos:
- comprobar la bandeja de entrada del correo electrónico utilizado para realizar el pedido;
- revisar las carpetas de spam, correo no deseado y promociones;
- comprobar que la dirección de correo electrónico de tu cuenta o pedido sea correcta; y
- contactar con TUTEMIMAS si sigues sin disponer de la información.
15. INCIDENCIAS CON LA ENTREGA
Si observas que el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormalmente prolongado, el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, ha llegado deteriorado o existe cualquier otra incidencia, puedes contactar directamente con TUTEMIMAS.
Aunque puedas contactar directamente con el transportista para determinadas consultas, TUTEMIMAS sigue siendo tu punto de contacto como vendedor para las incidencias relacionadas con la entrega de un pedido adquirido en nuestra tienda.
Cuando sea necesario, realizaremos las correspondientes comprobaciones con el operador logístico.
16. PAQUETES DAÑADOS
Si el paquete presenta golpes, roturas, aperturas, humedad o cualquier otro daño visible en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar al transportista siempre que sea posible.
También recomendamos realizar fotografías del embalaje y de los productos y contactar con nosotros lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.
La ausencia de una anotación inmediata en el albarán del transportista no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando FINN Y JAKE, S.L. organice el transporte de una compra realizada por un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
La entrega del paquete por parte de TUTEMIMAS al transportista no supone por sí sola la transmisión del riesgo al consumidor.
18. ZONAS NO DISPONIBLES
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad de envíos a otros países o territorios dependerá de las opciones habilitadas en el proceso de compra.
19. CONTACTA CON TUTEMIMAS SOBRE TU ENVÍO
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, el transportista utilizado o una incidencia durante el transporte, puedes contactar con nosotros:
Email: info@tutemimas.com
WhatsApp: 698 176 952
Para que podamos localizar el envío más rápidamente, recomendamos indicar el número de pedido en tu consulta.
20. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Los transportistas, tarifas y plazos publicados pueden modificarse para pedidos futuros cuando cambien las condiciones de los operadores logísticos o las necesidades operativas de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las mostradas y aceptadas durante el proceso de compra.
Cualquier modificación posterior de las tarifas o condiciones de transporte no afectará a pedidos que ya hayan quedado válidamente confirmados.
Última actualización: agosto de 2026.