Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación y compra de productos realizada a través del sitio web www.tutemimas.com, titularidad de FINN Y JAKE, S.L..
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar la información relativa a los productos, precios, impuestos, gastos de envío, formas de pago y demás condiciones aplicables al pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa aplicable.
Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Precios e Impuestos, la sección de Pagos y Envíos, la Garantía de los Productos y la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento disponibles en el sitio web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Tutemimas.com es una tienda online gestionada por:
FINN Y JAKE, S.L.
NIF: B70424213
Domicilio social:
Av. de la Paz 24-26, 6.º I
15403 Ferrol (A Coruña)
España
Correo electrónico: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: 698 176 952
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 3527, Folio 45, Sección 8, Hoja C-51567, Inscripción 2.ª.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas a través de Tutemimas.com.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, disfrutará de todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores que resulte aplicable.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional, determinadas disposiciones específicas de protección de consumidores podrán no resultar aplicables.
3. PRODUCTOS
Tutemimas.com comercializa productos profesionales de peluquería, cosmética capilar, belleza, herramientas, aparatos eléctricos y accesorios, incluyendo productos de la marca ICON y otras marcas profesionales del sector.
Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
FINN Y JAKE, S.L. procura que las fotografías, descripciones, composiciones, formatos y demás información publicada sean exactas y estén actualizadas.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias en el aspecto exterior del producto como consecuencia de cambios de diseño, envase, etiquetado o presentación realizados por el fabricante que no alteren sustancialmente sus características.
Los colores visualizados en pantalla también pueden presentar ligeras diferencias dependiendo del dispositivo y configuración utilizados por el cliente.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
En el supuesto excepcional de que, después de realizarse un pedido, se detecte que uno o varios productos no están disponibles, TUTEMIMAS informará al cliente lo antes posible.
Cuando corresponda, podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de esperar a la reposición o elegir voluntariamente otro producto.
Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
Si no fuera posible suministrar el producto adquirido y el cliente no aceptase voluntariamente otra solución, se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desee adquirir y seguir las diferentes fases del proceso de contratación.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, podrá revisar y, cuando proceda, modificar:
- los productos seleccionados;
- las cantidades;
- la dirección de facturación;
- la dirección o modalidad de entrega;
- el método de transporte;
- el método de pago;
- los descuentos aplicados;
- los impuestos correspondientes;
- los gastos adicionales; y
- el importe total a pagar.
El cliente es responsable de comprobar que la información facilitada sea correcta antes de confirmar el pedido.
6. OBLIGACIÓN DE PAGO
Antes de realizar definitivamente el pedido, el cliente será informado de forma clara de que su confirmación implica una obligación de pago.
El botón o función utilizada para finalizar la compra identificará de forma inequívoca que la realización del pedido comporta dicha obligación, conforme a la normativa aplicable.
7. CONFIRMACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Una vez realizado el pedido, TUTEMIMAS enviará al cliente una confirmación por correo electrónico u otro medio electrónico adecuado.
La confirmación permitirá al cliente disponer de la información esencial relativa a su compra.
El contrato se entenderá formalizado conforme al proceso de contratación establecido en el sitio web y una vez aceptado el pedido, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias relativas al pago, disponibilidad, posibles errores manifiestos o prevención del fraude.
Cuando el pago requiera autorización de una entidad financiera o proveedor de servicios de pago, la tramitación del pedido podrá quedar condicionada a dicha autorización.
8. IDIOMA Y DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO
El idioma utilizado para la contratación en la versión española de Tutemimas.com es el español.
FINN Y JAKE, S.L. conservará la información relativa a las operaciones realizadas durante los plazos legalmente exigibles.
El cliente podrá conservar la confirmación del pedido y las condiciones aplicables a su compra mediante los medios electrónicos disponibles.
9. PRECIOS
Los precios se expresan en euros (€) salvo que se indique expresamente otra cosa.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio total que deberá abonar a FINN Y JAKE, S.L., incluyendo los impuestos, gastos de transporte y demás conceptos aplicables.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento antes de la formalización de una compra.
Las modificaciones posteriores de precios no afectarán a pedidos que ya hayan quedado válidamente formalizados, sin perjuicio del tratamiento legalmente aplicable a posibles errores materiales manifiestos.
Las condiciones fiscales, descuentos, promociones y reglas sobre indicación del precio anterior se desarrollan en la Política de Precios e Impuestos.
10. IMPUESTOS
Los impuestos aplicables a cada pedido se determinarán conforme a la normativa fiscal vigente y atendiendo, entre otras circunstancias, al lugar de entrega, condición del cliente y naturaleza de la operación.
En las ventas intracomunitarias a distancia a consumidores se aplicarán las reglas de localización del IVA vigentes y, cuando corresponda, FINN Y JAKE, S.L. podrá utilizar el régimen especial de ventanilla única OSS (One Stop Shop).
Los envíos a Canarias y otros territorios situados fuera del ámbito de aplicación correspondiente del IVA recibirán el tratamiento fiscal legalmente aplicable.
En determinados destinos podrán generarse impuestos locales, IGIC, derechos arancelarios, gastos de despacho o costes de importación que, cuando corresponda y se haya informado previamente, serán asumidos por el destinatario.
La información completa se encuentra disponible en la Política de Precios e Impuestos.
11. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles dependerán del pedido, importe, país de destino y demás condiciones aplicables.
Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentran:
- tarjeta bancaria;
- Bizum;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Klarna;
- transferencia bancaria;
- contra reembolso; y
- SeQura Flexi Extended.
El contra reembolso está disponible exclusivamente para determinados pedidos con destino a España peninsular y tiene un coste fijo de 1 € IVA incluido, siempre que esta modalidad aparezca habilitada durante el proceso de compra.
Mediante SeQura Flexi Extended, y cuando la operación sea aprobada por SeQura, podrán estar disponibles actualmente las siguientes modalidades:
- 3 meses: sin coste adicional para el cliente;
- 6 meses: con coste reducido desde 1 € por cuota; y
- 12 meses: con coste reducido desde 1 € por cuota.
Las condiciones económicas definitivas de cualquier modalidad de financiación o pago aplazado serán mostradas por el proveedor correspondiente antes de que el cliente quede vinculado por la operación.
FINN Y JAKE, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Las condiciones detalladas de cada modalidad se encuentran disponibles en la sección Pagos y Envíos.
12. ENVÍOS
Los pedidos se entregarán mediante los operadores logísticos disponibles para cada destino y modalidad de entrega.
Antes de confirmar la compra se mostrarán al cliente los gastos de transporte que correspondan.
Las zonas de entrega, transportistas, modalidades disponibles, gastos de envío y condiciones específicas se detallan en la sección Pagos y Envíos.
Actualmente TUTEMIMAS no realiza envíos a Ceuta ni Melilla.
Los destinos efectivamente disponibles serán los habilitados durante el proceso de compra.
13. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados para cada modalidad tienen carácter estimado, salvo que expresamente se establezca una fecha o plazo de entrega vinculante.
Cuando el comprador sea consumidor, y salvo que se haya acordado otro plazo, los bienes serán entregados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente.
Los retrasos del transportista no limitarán los derechos que correspondan al consumidor frente a FINN Y JAKE, S.L.
14. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
En las ventas a consumidores en las que FINN Y JAKE, S.L. organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
La simple entrega del paquete al transportista elegido por TUTEMIMAS no supone la transmisión del riesgo al consumidor.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista diferente de los propuestos por TUTEMIMAS, se aplicarán las reglas legalmente previstas para dicho supuesto.
15. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar al transportista y comunicarlo a TUTEMIMAS lo antes posible.
También recomendamos conservar fotografías del paquete y de los productos cuando puedan resultar útiles para gestionar la incidencia.
La ausencia de una anotación inmediata en el albarán del transportista o de una comunicación dentro de un plazo interno determinado no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
16. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y no concurra ninguna de las excepciones legalmente previstas, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a pedidos con múltiples productos o entregas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidades distintas de las legalmente permitidas.
17. AMPLIACIÓN COMERCIAL HASTA 30 DÍAS
Además del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, TUTEMIMAS amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación entre los días 15 y 30 constituye una ventaja comercial adicional ofrecida por FINN Y JAKE, S.L. y no modifica ni limita los derechos legales correspondientes durante los primeros 14 días.
Para beneficiarse de la ampliación comercial deberán cumplirse las condiciones específicas establecidas en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos legalmente exceptuados.
Entre ellos se encuentran los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede afectar, cuando concurran sus requisitos legales, a determinados productos cosméticos, capilares, de higiene personal o similares.
La excepción al desistimiento no elimina los derechos de garantía legal cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.
19. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a FINN Y JAKE, S.L., utilizando los medios habilitados en el sitio web.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Cuando esté habilitada esta funcionalidad, podrá gestionarse la solicitud desde la cuenta del cliente mediante la sección “Mis solicitudes de desistimiento”.
Las instrucciones completas, dirección de devolución, condiciones de los productos, gastos aplicables y procedimiento de reembolso se encuentran disponibles en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
20. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los desistimientos ordinarios, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente procedente.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrectamente enviado o incidencia imputable a FINN Y JAKE, S.L., los gastos necesarios serán asumidos por TUTEMIMAS conforme a la normativa aplicable.
21. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, FINN Y JAKE, S.L. reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los términos establecidos por la normativa de consumidores.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, TUTEMIMAS no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos, utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otra cosa y ello no le genere gastos.
FINN Y JAKE, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente proceda.
22. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, FINN Y JAKE, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos y condiciones establecidos legalmente.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la normativa.
La información detallada se encuentra disponible en la sección Garantía de los Productos.
23. GARANTÍAS COMERCIALES
Determinados fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales para algunos productos.
Cuando exista una garantía comercial, ésta será adicional a la garantía legal y no limitará ni sustituirá los derechos que correspondan al consumidor frente a FINN Y JAKE, S.L.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
FINN Y JAKE, S.L.
Email: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: 698 176 952
TUTEMIMAS procurará atender y resolver las reclamaciones recibidas dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
25. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por FINN Y JAKE, S.L. para las finalidades necesarias relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones, garantías, prevención del fraude y atención al cliente.
Cuando intervengan proveedores de servicios de pago, financiación, transporte u otros terceros, los datos podrán ser tratados o comunicados en los términos necesarios para prestar el servicio correspondiente y conforme a la normativa aplicable.
La información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos está disponible en la Política de Privacidad.
26. RESPONSABILIDAD
FINN Y JAKE, S.L. responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta podrá interpretarse como una exclusión o limitación de aquellos derechos o responsabilidades que tengan carácter imperativo conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
TUTEMIMAS no responderá de incumplimientos directamente provocados por actuaciones imputables al cliente o por circunstancias de fuerza mayor en los términos legalmente reconocidos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en cada caso.
27. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
El cliente podrá presentar cualquier consulta, incidencia o reclamación directamente ante FINN Y JAKE, S.L. mediante los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Con carácter previo a acudir a otros mecanismos de resolución de conflictos, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa a la controversia.
FINN Y JAKE, S.L., titular de Tutemimas.com, está adherida oficialmente al Sistema Arbitral de Consumo de la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia.
Número oficial de adhesión: 13684.
En los términos previstos por la normativa aplicable, los consumidores podrán solicitar la resolución extrajudicial de las controversias de consumo que puedan quedar comprendidas en el ámbito del Sistema Arbitral de Consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo constituye un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresas adheridas, sin perjuicio de los demás derechos y vías de reclamación reconocidos por la legislación vigente.
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye un canal disponible para presentar reclamaciones.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas aplicables en materia de consumidores y usuarios.
La elección de la legislación española no privará al consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme a la normativa correspondiente.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación vigente.
30. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
FINN Y JAKE, S.L. podrá actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas por el cliente en el momento de formalización del correspondiente pedido.
Las modificaciones posteriores no reducirán los derechos adquiridos por el cliente respecto de pedidos ya formalizados.
ANEXO — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
FINN Y JAKE, S.L.
Av. de la Paz 24-26, 6.º I
15403 Ferrol (A Coruña)
España
Correo electrónico: info@tutemimas.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): ___________________________________________
Número de pedido: _____________________________________
Pedido el / recibido el: _______________________________
Nombre del consumidor: _________________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Correo electrónico: ____________________________________
Firma del consumidor: _________________________________ (solo si se presenta en papel)
Fecha: _________________________________________________
Última actualización: agosto de 2026.