Formas de pago y envíos
PAGOS Y ENVÍOS
Las presentes condiciones regulan las modalidades de pago, preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos a través de www.tutemimas.com, tienda online titularidad de FINN Y JAKE, S.L..
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer los métodos de pago disponibles, las modalidades de entrega, los gastos de envío aplicables y el importe total de la compra.
Estas condiciones se complementan con las Condiciones Generales de Venta, Política de Precios e Impuestos, Política de Privacidad, Garantía de los Productos y Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento publicadas en nuestra web.
1. DATOS DEL VENDEDOR
Tutemimas.com es gestionado por:
FINN Y JAKE, S.L.
NIF: B70424213
Domicilio social:
Av. de la Paz 24-26, 6.º I
15403 Ferrol (A Coruña)
España
Email: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: 698 176 952
2. FORMAS DE PAGO
En Tutemimas.com pueden estar disponibles los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
- Klarna.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Transferencia bancaria.
- Contra reembolso.
- SeQura Flexi Extended.
La disponibilidad de los métodos dependerá del país, importe, dispositivo y condiciones de cada operación. Las opciones disponibles se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Determinados servicios son gestionados por proveedores externos y están sujetos a sus propias condiciones de seguridad, autorización y financiación.
3. TARJETA BANCARIA
El cliente podrá realizar pagos mediante las tarjetas admitidas por la pasarela bancaria.
Entre otras, podrán aceptarse Visa, Mastercard y Maestro, siempre que sean admitidas por la entidad emisora y el proveedor del servicio.
Las operaciones podrán requerir mecanismos reforzados de autenticación.
FINN Y JAKE, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son gestionados por los proveedores de servicios de pago.
Si la operación no es autorizada, el pedido no se considerará pagado mediante ese método.
4. BIZUM
Cuando esté disponible, el cliente podrá pagar mediante Bizum utilizando el número de teléfono vinculado al servicio.
El pago estará sujeto a las condiciones y mecanismos de autenticación establecidos por Bizum y la entidad bancaria correspondiente.
5. PAYPAL
Cuando esté disponible, el cliente podrá realizar el pago mediante PayPal, utilizando los medios admitidos por dicha plataforma.
La operación estará sujeta a las condiciones y medidas de seguridad establecidas por PayPal.
6. APPLE PAY Y GOOGLE PAY
Cuando estén disponibles, Apple Pay y Google Pay permitirán realizar pagos con dispositivos compatibles y medios de pago previamente configurados.
Su disponibilidad dependerá del dispositivo, navegador, país, tarjeta y entidad financiera.
7. KLARNA
Cuando esté disponible, Klarna podrá ofrecer diferentes modalidades de pago inmediato, aplazado o fraccionado.
La disponibilidad, condiciones económicas y aprobación serán determinadas por Klarna.
Las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar la operación de financiación.
FINN Y JAKE, S.L. no garantiza la aprobación de las solicitudes de financiación.
8. SEQURA — FLEXI EXTENDED
Cuando esté disponible, el cliente podrá financiar su pedido mediante SeQura Flexi Extended.
- Pago en 3 meses: sin coste adicional.
- Pago en 6 meses: desde 1 € por cuota.
- Pago en 12 meses: desde 1 € por cuota.
Las condiciones económicas, importe de cuotas y calendario de pagos serán mostrados por SeQura antes de confirmar la financiación.
La disponibilidad y aprobación estarán sujetas a los criterios establecidos por SeQura.
FINN Y JAKE, S.L. no interviene en la aprobación de la financiación.
9. TRANSFERENCIA BANCARIA
Cuando esté disponible, el cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria.
Entidad: ABANCA
Titular: FINN Y JAKE, S.L.
IBAN: ES49 2080 0202 3930 4003 5951
BIC / SWIFT: CAGLESMMXXX
En el concepto deberá indicarse el número de pedido.
El pedido quedará pendiente de preparación hasta que el pago se haya recibido e identificado correctamente.
Cuando la transferencia no se reciba en el plazo comunicado durante la compra o, en ausencia de un plazo específico, dentro de un período razonable, Tutemimas podrá cancelar el pedido pendiente de pago.
Los posibles gastos bancarios del cliente serán asumidos por este.
10. PAGO CONTRA REEMBOLSO
El pago contra reembolso está disponible exclusivamente mediante NACEX para los pedidos elegibles con destino a:
- España peninsular.
- Portugal.
- Islas Baleares.
El contra reembolso tiene un suplemento fijo de 1 € IVA incluido, adicional a los gastos de transporte que pudieran corresponder.
El cliente abonará el importe correspondiente directamente al transportista en el momento de la entrega, utilizando los medios admitidos por este.
El suplemento se mostrará antes de confirmar la compra.
No se admite contra reembolso mediante Correos, Correos Express, InPost, lockers, puntos de recogida ni para Canarias u otros destinos internacionales distintos de Portugal.
11. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Tutemimas.com utiliza conexiones seguras mediante HTTPS/TLS y proveedores especializados en la gestión de pagos electrónicos.
Podrán realizarse comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas o pagos no autorizados.
Estas comprobaciones respetarán la normativa aplicable de protección de datos y los derechos del consumidor.
12. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS
Tutemimas.com ofrece distintas modalidades de entrega a domicilio y recogida en oficinas, puntos asociados y lockers.
Los transportistas, tarifas y modalidades disponibles dependerán del país, localidad, peso, volumen e importe del pedido.
Todos los gastos de envío se mostrarán en el carrito antes de finalizar la compra.
Los plazos de transporte indicados son estimados y comienzan a contar desde la expedición del paquete, no necesariamente desde el momento en que se realiza el pedido.
Se consideran días laborables, con carácter general, de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos que afecten a la preparación o al transporte.
13. ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL
13.1. ESPAÑA PENINSULAR
Los pedidos superiores a 25 € disfrutan de envío gratuito a España peninsular mediante las modalidades disponibles indicadas a continuación.
NACEX — Entrega a domicilio
- Pedidos de hasta 25 €: 3,99 €.
- Pedidos superiores a 25 €: GRATIS.
- Plazo estimado: 24-48 horas laborables desde la expedición.
- Contra reembolso: disponible con suplemento de 1 € IVA incluido.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h de un día laborable se expedirán normalmente ese mismo día, siempre que se cumplan las condiciones de disponibilidad, pago y preparación.
Los pedidos realizados a partir de las 13:00 h se expedirán normalmente el siguiente día laborable.
INPOST — Lockers y puntos asociados
- Pedidos de hasta 25 €: 2,00 €.
- Pedidos superiores a 25 €: GRATIS.
- Plazo estimado: 3-6 días laborables.
CORREOS — Recogida en oficinas y puntos asociados
- Pedidos de hasta 25 €: 2,00 €.
- Pedidos superiores a 25 €: GRATIS.
- Plazo habitual aproximado: 72 horas laborables.
CORREOS EXPRESS — Recogida en oficinas y puntos asociados
- Pedidos de hasta 25 €: 2,00 €.
- Pedidos superiores a 25 €: GRATIS.
- Plazo habitual aproximado: 72 horas laborables.
Horario de preparación para recogidas: los pedidos realizados hasta las 10:30 h, inclusive, de un día laborable se expedirán normalmente ese mismo día. Los posteriores se expedirán normalmente el siguiente día laborable.
Estos horarios están sujetos a disponibilidad, confirmación del pago y ausencia de incidencias.
13.2. PORTUGAL
Para Portugal se ofrece entrega a domicilio mediante NACEX con las mismas tarifas que España peninsular:
- Pedidos de hasta 25 €: 3,99 €.
- Pedidos superiores a 25 €: GRATIS.
- Contra reembolso: disponible mediante NACEX, con suplemento de 1 € IVA incluido.
Los plazos de transporte dependerán del destino y de las condiciones operativas de NACEX. El horario habitual de expedición será el establecido para los envíos a domicilio mediante NACEX.
14. PUNTOS DE RECOGIDA Y LOCKERS
Cuando estén disponibles, los clientes podrán elegir entre:
- InPost: lockers y puntos asociados.
- Correos: oficinas y puntos asociados.
- Correos Express: oficinas y puntos asociados.
Los puntos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra según el destino seleccionado.
Redirecciones de InPost
InPost podrá derivar el paquete a otro punto de recogida cercano cuando el punto elegido inicialmente no pueda recibir el envío.
Estas situaciones pueden producirse por:
- Saturación o exceso de paquetes.
- Lockers sin capacidad disponible.
- Vacaciones o cierres temporales.
- Incidencias técnicas.
- Problemas operativos del establecimiento.
- Otras incidencias logísticas.
El transportista comunicará el punto alternativo y las instrucciones de recogida. El cliente podrá contactar con Tutemimas si necesita ayuda para gestionar una incidencia.
Los paquetes deben recogerse dentro del plazo comunicado por el transportista. En caso contrario, podrán devolverse al remitente.
Las modalidades de recogida no admiten contra reembolso.
15. ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Para Baleares se ofrecen las siguientes modalidades de envío:
NACEX — Entrega a domicilio
- Pedidos de hasta 160 €: 9,99 €.
- Pedidos superiores a 160 €: 4,99 €.
- Plazo estimado: 48-72 horas laborables.
- Contra reembolso: disponible con suplemento de 1 € IVA incluido.
CORREOS — Entrega a domicilio
Precio fijo: 4,99 €, independientemente del importe del pedido.
CORREOS — Recogida en oficina o punto asociado
- Pedidos de hasta 25 €: 3,99 €.
- Pedidos superiores a 25 €: 2,99 €.
CORREOS EXPRESS — Recogida en oficina o punto asociado
- Pedidos de hasta 100 €: 9,99 €.
- Pedidos superiores a 100 €: 6,99 €.
INPOST — Lockers y puntos asociados
- Pedidos de hasta 25 €: 3,99 €.
- Pedidos superiores a 25 €: 2,99 €.
Los plazos de entrega de las modalidades de recogida son variables y dependerán del transportista y localidad de destino.
Se aplican los horarios generales de preparación: antes de las 13:00 h para NACEX y hasta las 10:30 h, inclusive, para modalidades de recogida, siempre en días laborables y cuando se cumplan las condiciones de expedición.
El contra reembolso únicamente está disponible con NACEX.
16. ENVÍOS A ISLAS CANARIAS
Tutemimas.com realiza envíos a Canarias con las siguientes tarifas:
CORREOS — Recogida en oficinas y puntos asociados
Coste de referencia: 9,99 €.
ENTREGA A DOMICILIO
Coste de referencia: 11,99 €.
Las tarifas definitivas, con el tratamiento fiscal correspondiente, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Documentación necesaria
Para gestionar los pedidos a Canarias es necesario facilitar el DNI o pasaporte del destinatario, cuando resulte exigible para la facturación y tramitación de la expedición.
Devolución del IVA
Los envíos a Canarias reciben el tratamiento fiscal correspondiente a las exportaciones conforme a la normativa vigente.
Cuando se haya cobrado IVA español en una operación que legalmente deba quedar exenta, se devolverá el IVA correspondiente tanto a los productos como al transporte, en la medida en que proceda aplicar dicha exención.
La factura será emitida o rectificada conforme a las reglas fiscales aplicables.
En destino podrán aplicarse:
- IGIC.
- Gastos de despacho.
- Gestión aduanera.
- Impuestos o tasas de importación.
- Otros gastos legalmente aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos importes no estarán incluidos en el precio abonado a Tutemimas y podrán ser exigidos al destinatario.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por trámites aduaneros.
Los datos personales necesarios para esta gestión se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
No se admite contra reembolso a Canarias.
17. CEUTA Y MELILLA
Actualmente Tutemimas.com no realiza envíos a Ceuta ni Melilla.
18. ENVÍOS AL RESTO DE EUROPA
Tutemimas.com ofrece envíos a los países europeos habilitados durante el proceso de compra.
INPOST / MONDIAL RELAY
En los países donde este servicio esté disponible se aplicarán las siguientes tarifas:
- Pedidos de hasta 100 €: 4,99 €.
- Pedidos superiores a 100 €: 2,99 €.
La disponibilidad dependerá del país de destino, localidad y cobertura del operador.
DPD
También se ofrecen envíos mediante la red DPD a los países y destinos disponibles.
El coste se calculará en función del peso y país de destino.
El precio definitivo del transporte aparecerá en el carrito antes de completar y pagar el pedido.
El plazo estimado habitual para los envíos europeos es de 3 a 10 días laborables desde la expedición, pudiendo variar según el país, operador y posibles incidencias.
Los envíos al resto de Europa no admiten contra reembolso, salvo Portugal mediante NACEX cuando la modalidad esté habilitada.
19. ENVÍOS FUERA DEL TERRITORIO ADUANERO O FISCAL DE LA UNIÓN EUROPEA
Cuando se encuentren disponibles envíos a destinos fuera del territorio aduanero o fiscal correspondiente, podrán producirse formalidades de importación.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, podrán corresponder al destinatario:
- Impuestos locales.
- Impuestos a la importación.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Gastos de despacho.
- Gastos de gestión del transportista.
- Otros costes legalmente aplicables.
Estos conceptos dependerán del destino, valor, naturaleza de los productos y normativa vigente.
20. PLAZOS DE ENTREGA Y CAMBIO EXCEPCIONAL DE TRANSPORTISTA
Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de preparación y transporte.
Los plazos de transporte comienzan desde la expedición del paquete.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, y salvo que se haya acordado otro plazo, FINN Y JAKE, S.L. entregará los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa vigente.
Sustitución excepcional del transportista
Cuando existan causas justificadas, como fuerza mayor, interrupción del servicio, incidencias logísticas graves o imposibilidad sobrevenida, FINN Y JAKE, S.L. podrá proponer o utilizar un transportista alternativo adecuado.
Este cambio deberá realizarse sin coste adicional para el cliente y manteniendo condiciones de entrega equivalentes.
Cuando el cambio afecte de manera sustancial al lugar, modalidad o plazo de entrega acordados, se informará al cliente y se solicitará su conformidad cuando corresponda, respetando sus derechos legales.
Esta cláusula no exime a FINN Y JAKE, S.L. de sus obligaciones de entrega.
21. DÍAS LABORABLES Y HORARIOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos se preparan normalmente de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- NACEX a domicilio: pedidos realizados antes de las 13:00 h, expedición prevista el mismo día laborable. Desde las 13:00 h, el siguiente día laborable.
- Correos, Correos Express e InPost para recogida: pedidos realizados hasta las 10:30 h, inclusive, expedición prevista el mismo día laborable. Los posteriores, el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos comenzarán normalmente a gestionarse el siguiente día laborable.
La expedición prevista estará condicionada a la disponibilidad de productos, confirmación del pago, datos correctos y ausencia de incidencias.
La expedición en el mismo día no significa entrega en ese mismo día.
22. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y CÓDIGOS DE RECOGIDA
Una vez expedido el pedido, Tutemimas enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento del transportista.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse.
Códigos para retirar paquetes
Cuando un pedido se entrega en un punto de recogida, oficina o locker, el código, PIN o aviso de retirada lo proporciona directamente la empresa de transporte mediante SMS, correo electrónico o su aplicación.
Tutemimas.com no genera ni controla dichos códigos, aunque podrá ayudar al cliente a gestionar incidencias de entrega.
INPOST
Recomendamos descargar la aplicación oficial de InPost para recibir notificaciones, consultar el seguimiento y acceder a la información de recogida.
Descargar la aplicación de InPost
Si no has recibido el código o PIN, puedes consultar:
Qué hacer si no tienes el código de recogida de InPost
Si necesitas ayuda, recomendamos contactar con InPost estando delante del locker o en el establecimiento elegido, por si pueden facilitar el código o gestionar una apertura remota cuando sea posible.
CORREOS
Si no has recibido el código de retirada, puedes contactar con Correos:
Teléfono: 915 197 197
Horario indicado: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h, sujeto a posibles modificaciones del operador.
CORREOS EXPRESS
Consulta las instrucciones de retirada de envíos:
Recogida en punto Correos Express
Para otras consultas:
Atención al cliente de Correos Express
23. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, junto con los datos de contacto necesarios.
Antes de confirmar el pedido deberá comprobar el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, país y teléfono.
Si detecta un error después de confirmar el pedido, deberá contactar con Tutemimas lo antes posible.
FINN Y JAKE, S.L. intentará modificar la dirección siempre que sea técnicamente posible, aunque no puede garantizar cambios una vez expedido el paquete.
24. AUSENCIA DEL DESTINATARIO E IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto habilitado o facilitar instrucciones para concertar otra entrega, según la modalidad contratada.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista dentro de los plazos establecidos.
Cuando el pedido sea devuelto por circunstancias imputables al cliente, se analizará cada caso antes de determinar las consecuencias económicas que legalmente correspondan.
Esta cláusula no limita los derechos imperativos del consumidor.
25. TRANSMISIÓN DEL RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando FINN Y JAKE, S.L. organice el transporte de una compra realizada por un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
La entrega del paquete al transportista no supone por sí sola la transmisión del riesgo al consumidor.
Cuando el consumidor contrate directamente un transportista no propuesto por Tutemimas, se aplicarán las reglas específicas legalmente previstas.
26. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos hacerlo constar al transportista y conservar fotografías cuando sea posible.
También recomendamos comunicar la incidencia a Tutemimas lo antes posible para realizar las comprobaciones y gestiones oportunas.
Email: info@tutemimas.com
Teléfono / WhatsApp: 698 176 952
La ausencia de anotación inmediata en el justificante de entrega no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
27. PRODUCTO PERDIDO O NO ENTREGADO
Si el seguimiento indica una incidencia, pérdida o entrega que el cliente manifiesta no haber recibido, deberá contactar con Tutemimas para que podamos investigar lo sucedido con el transportista.
Cuando el pedido no haya sido entregado al consumidor o a un tercero autorizado y el riesgo continúe correspondiendo al vendedor, se aplicarán las medidas legalmente procedentes.
28. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.
Si después de realizar un pedido se detecta que algún producto no está disponible, Tutemimas informará al cliente lo antes posible y aplicará la solución legalmente correspondiente.
Cuando proceda cancelar un producto ya abonado, se devolverán las cantidades correspondientes sin demora indebida.
29. GASTOS Y PAGOS ADICIONALES
Antes de confirmar definitivamente el pedido se mostrarán de forma clara los gastos de transporte, suplementos de pago y demás importes adicionales aplicables.
Los servicios y pagos adicionales de carácter opcional requerirán la aceptación expresa del cliente.
No se utilizarán opciones previamente seleccionadas para imponer suplementos opcionales.
El suplemento de 1 € IVA incluido por contra reembolso mediante NACEX se mostrará antes de finalizar la compra.
30. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
FINN Y JAKE, S.L. podrá actualizar estas condiciones para pedidos futuros cuando se produzcan modificaciones legislativas, cambios de proveedores, tarifas, métodos de pago, transportistas o necesidades operativas.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las mostradas y aceptadas durante su formalización.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de los pedidos válidamente confirmados, salvo acuerdo con el cliente o aplicación de normas legales imperativas.
31. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pagos, preparación, transporte, seguimiento o entrega de pedidos, puedes contactar con:
FINN Y JAKE, S.L.
Email: info@tutemimas.com
Teléfono: 698 176 952
WhatsApp: 698 176 952
Última actualización: noviembre de 2026.